Come la tecnologia Wildix ha eliminato le inefficienze strutturali garantendo standard di risposta immediati

Come ridurre dell’83% le chiamate perse in reception e aumentare di +1,6 punti la soddisfazione degli ospiti grazie a un centralino cloud per hotel.
Il Kiris Hotel ha trasformato la propria comunicazione interna adottando una piattaforma di Unified Communication in cloud, migliorando continuità operativa, flessibilità dello staff e guest experience.

Il problema: infrastrutture rigide e turnover

Per il Kiris Hotel, la frammentazione della comunicazione interna rappresentava un rischio concreto per la reputazione del brand. In hotel, basta una chiamata senza risposta o una richiesta che “rimbalza” tra reparti per trasformare un’esperienza positiva in una recensione negativa.
Prima dell’intervento, circa il 18% delle chiamate in reception veniva perso ogni giorno e, in caso di guasti, il ripristino richiedeva 24–48 ore.

In un contesto ad alta stagionalità e turnover, la comunicazione del Kiris Hotel dipendeva da postazioni fisiche rigide, esponendo lo staff a stress operativo e gli ospiti a disservizi evitabili.

"In un hotel, una chiamata senza risposta non è solo un disservizio, è un'opportunità persa e un potenziale danno d'immagine."

La soluzione: Wildix Cloud

Kiris Hotel ha scelto una soluzione di comunicazione cloud per hotel capace di adattarsi ai flussi reali di lavoro.

Con Wildix Cloud, lo staff può rispondere alle chiamate ovunque si trovi, anche fuori dalla reception, garantendo continuità di servizio anche durante i picchi stagionali.

Benefici immediati:

• Nessuna chiamata persa se una postazione non è presidiata
• Collaborazione tra reparti in tempo reale
• Minore stress operativo per lo staff
• Maggiore coerenza nella guest experience

I dispositivi installati e il loro valore operativo

Wildix R-Start-5. È ideale per uffici interni, back office e aree di servizio, dove servono funzioni essenziali senza complessità. Garantisce comunicazioni affidabili tra reparti e riduce i tempi di risposta interna, senza richiedere formazione specifica allo staff.

Benefici:

• Comunicazione immediata tra reparti
• Nessuna dipendenza da postazioni critiche
• Costi contenuti e semplicità di gestione

Wildix R-WelcomeConsole5. È pensato per la reception, dove si concentra il maggior volume di chiamate. Permette di monitorare la presenza dello staff, gestire più chiamate contemporaneamente e smistare rapidamente le richieste, riducendo le chiamate perse e migliorando la prima impressione dell’ospite.

Benefici:

• Riduzione delle chiamate perse in reception
• Maggiore controllo nei momenti di picco
• Accoglienza più fluida e professionale

Wildix R-Wi-One-1. Consente allo staff di rispondere alle chiamate anche fuori dalla reception, muovendosi liberamente tra i reparti. È particolarmente utile in strutture con turnover elevato o stagionalità, perché riduce i colli di bottiglia e aumenta la reattività del servizio.

Benefici:

• Lo staff è sempre raggiungibile
• Meno stress operativo nei picchi stagionali
• Migliore coordinamento tra reparti

I risultati: KPI chiave della comunicazione cloud

Risultati principali:

• -83% chiamate perse in reception
• +1,6 punti di soddisfazione ospite
• Rispristino < 1 ora
• 99,8% camere operative

Il passaggio al modello Cloud ha migliorato la gestione quotidiana della reception e la collaborazione tra reparti, riducendo interventi urgenti e fermi operativi.

Valore per il business hotel

Grazie al centralino cloud, il Kiris Hotel ha migliorato la guest experience su ogni punto di contatto, dalla prima chiamata al follow-up post soggiorno.
La riduzione dei guasti e degli interventi urgenti ha inoltre abbattuto i costi indiretti e aumentato la serenità dello staff, con un impatto positivo anche sul turnover.

La scelta del Kiris Hotel dimostra come l'innovazione tecnologica non sia solo un potenziamento degli strumenti, ma una strategia per proteggere il valore più grande di un hotel: il tempo dell'ospite e la serenità dello staff.

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